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滴滴代驾全责出事故 临淄车主索赔无门

时间:2021-03-26 21:59:03 作者:bob官网登陆

随着互联网产品的发展和普及, 滴滴代驾在我们的生活中已经不是一个新鲜事物,大家在饮酒后,总会第一时间想到,找一个代驾帮忙开车。但就是这样一个成熟的产品,竟然没有相应的事故处理赔偿机制。家住淄博临淄区的张先生,最近就遭遇了被滴滴代驾全责损坏车辆,却索赔无门的事情。


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3月18日晚,张先生和朋友在临淄牛山路附近的酒店应酬,临近结束,他通过交通银行app下单了滴滴代驾服务。代驾达到约定的地点上车后,刚倒了3米就撞上了路边的护栏。张先生这辆车是2019年购入的丰田霸道,经过这么一撞,导致右车门、右叶子板,右踏板三处伤痕严重。经交警现场查勘并开局的事故责任书,滴滴代驾司机杨某全责,负全部责任。在事发到凌晨一点期间,一直未等到滴滴相关的工作人员出面,代驾司机也态度恶劣,想一走了之。后经110出警,询问4S店工作人员,张先生财产损失大约为3万元,其中1万元由保险公司承担,代驾司机愿意另付5000元补偿。当晚凌晨两点半,代驾司机离开后便不再露面。

期间,张先生通过滴滴代驾客服电话反馈情况,并寻求解决方案一直未果,客服回应称“没有解决事故的处理流程,没有赔偿标准”,会通知当地安全员进行处理。一直到20日上午,未收到任何处理反馈的张先生无奈之下拨打了交通银行的客服电话,经交通银行连线滴滴客服,张先生这才终于等到了滴滴官方第一个电话。问询过事故情况后,滴滴安全员上门与张先生进行处理,表示滴滴公司只同意赔偿2000元以内,否则只能通过司法途径解决。时隔多日,张先生再次拨打滴滴客服电话、交通银行电话也都再未有新的进展。

张先生说:“通过付费享受的专业服务,却被莫名其妙蹭了车,爱车被蹭伤,经济赔偿也无处申诉,真的很难想象,这样的经历是来自于“滴滴”这样的大平台,大品牌。”现在,张先生的诉求就是,希望交通银行与滴滴代驾平台能够协商赔偿相关损失。

随着移动互联网的高速发展,给我们的生活带来了极大的便利,各个平台的用户服务制度也都越来越完善。滴滴作为国内首屈一指的代驾平台,当代驾司机造成交通事故时,对车主的补偿机制、各平台间互相“踢皮球”的做法,有待进一步改善。


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